实时响应
　　当您的IT系统出现突发故障或其他问题时，随时可以与我们联系，我们会在第一时间为您提供服务，帮您解决燃眉之急。对您的设备进行维修、维护，并根据您的业务需求为您提供备机。
　　系统初始检查及标准化对设备进行全面检查，缩短日常维护时故障检测和设备恢复的时间，同时还可以鉴定潜在的资源安全性，并排除不稳定性和漏洞。IT 资产管理档案：1、产品编号、购买时间、保修期限、使用人、硬件配置和软件配置 2 、建立网络拓扑结构图、网络连接图、核心网络设备（交换机、路由器和服务器）的具体配置等 3 、参照设备档案，建立驱动程序库。

系统例行巡检
　　定期对系统进行健康检查、优化系统，将“被动救火服务”改为“主动防火服务”。实现改进系统性能、减少停机时间的目的。巡检内容：1 、检查浏览器能否正常浏览网页 2 、检查邮件客户端软件是否能正常收发 3 、正版病毒软件的病毒库更新 4 、病毒检查及清除 5 、windows 操作系统补丁更新 6、网络打印机是否正常使用 7 、域环境下能否正常登陆及访问共享 8 、常用办公软件是否有问题 9 、检查打印、传真、复印等设备是否正常 10 、数据备份 11 、现场技术支持与咨询。

台式机、笔记本
　　硬件服务：主机硬件维护 桌面电脑整机、笔记本电脑硬件安装、调试、维护、检测、维修、清洁服务。
　　软件服务：主机 Windows98/ME/2000/XP以及微软全系列Server服务器系统、Linux等操作系统安装调试及维护服务。
　　　　　　　系统安全隐患漏洞升级、硬盘空间整理、互联网上网调试、常用应用软件安装调试、常用配件安装调试。
　　　　　　　操作系统及常规软件安装、优化整理、数据备份、还原（邮件、收藏夹、我的文档、注册表等）。
　　　　　　　数据备份 /恢复服务 数据硬盘、光盘、磁带备份、系统备份、软件备份，系统恢复。
　　安全服务：病毒清除、防火墙设置病毒安全防护 单机防病毒软件安装、病毒代码升级、病毒检查清除、系统后门漏洞
　　　　　　　检查清除服务。
　　　　　　　防火墙、入侵检测、 VPN、网络病毒防护体系的实施、安装、维护服务。

外设与办公设备
　　打印机、路由器、传真机的硬件设备的维护与维修服务，并包括其IOS的 备份和升级等基本操作；以及配置管理，账号管理，基于安全性的远程接入端口的配置和管理； 网络链路故障排查； VLAN，QOS等内部协议的配置与优化。

服务器网络及其他设备
　　服务器定期检查：服务器运行状态、应用软件的运行状态、日志的检查，硬件清理； 对服务器内硬件进行驱动备份，例如RAID卡，SATA驱动 ；所有服务器的配置与维护，例如FTP，MAIL，Exchange Server, File Server等； 数据备份：AD备份、数据库备份、邮件数据库备份、文件夹备份； 系统更新：随时关注厂商的安全公告，定期对服务器进行系统更新，补丁下载； 病毒库升级，集群的维护。

网络系统服务
对局域网的规划、设计、升级、布线、网络结点故障检测、维修、网络设备维护、检测、维修。
对计算机系统的调试设置安全防护软件；升级软件版本；系统优化；网络优化。保证每次安检结束后，计算机处于最佳运行防护状态。
网络系统设计咨询、网络系统设计、规划、实施、监理、故障处理等服务。
网络软件系统安装调试、网络设备硬件安装调试、技术支持服务；安装完成后提供安装报告。
网络服务器操作系统（ WINDOWS系列、Linux/Unix系列）安装、调试、升级、维护管理等服务。
网络安全系统、提供网络安全规划、网络病毒防护方案。
防火墙、入侵检测、 VPN、网络病毒防护体系的实施、安装、维护服务。

办公电话及电话
程控电话机设备提供及其使用，增加线路，和维护维修，基本固定电话的使用咨询和故障处理服务。更换有故障的电话机、电话线。

信息安全系统日常管理和优化
防火墙、入侵检测系统运行维护体系的设计； 安全策略的制定、备份和定期维护； 防火墙、入侵检测流量的监控、记录、分析、 故障诊断、性能优化； 软件版本缺陷跟踪、软件定期升级建议； 规划防病毒体系； 客户端病毒监控与清除； 系统配置管理，权限管理； 定期病毒库文件更新； 网络攻击的跟踪和屏蔽配置。

IT解决方案咨询服务
电脑配置解决方案；局域网解决方案；无线网络解决方案；综合布线解决方案；宽带接入解决方案；OA无纸化网络办公解决方案。

紧急救援
当计算机系统及网络突然工作异常，甚至瘫痪而无法正常工作时，我公司工程师在了解情况后迅速赶到现场，查明原因，解决问题，使系统尽快恢复正常工作。

定期病毒通报
未雨绸缪，依托“全球反病毒检测网”，我公司对最新病毒可以在最快时间内进行分析处理，及时把病毒信息及解决方案通报给客户

服务方式
1．电话技术支持
当客户需要支持时，可以通过热线与我们联系，获得正确及时的解决方案，或者进行下一步的其他支持。保证 7 × 8 小时响应的技术支持与服务需求，保证由技术熟练的工程师提供服务。保证及时的响应和答复。
2．远程支持
对于通过电话支持服务项目不能解决的设备故障，由远程登录的方式进行故障诊断及排除，在最短时间内排除故障。
3．现场服务
对于需现场解决的问题，公司技术人员会在第一时间内到达服务现场，尽快解决问题，保证在最短时间之内恢复系 统使之正常运行。
4．定期巡检
我们定期派出技术人员对系统进行综合巡检，以便能够及时准确的记录系统的整体运行情况。及时发现问题，解决问题，并提 交系统巡检报告。
5．派工程师到现场办公 ，成立甲方单独的技术部门根据合同内容规定我公司可以提供，现场办公、现场解决 ,按照用户正常上班时间办公，提供 IT 运维支持服务。
6．固定经理负责工作监督
可以及时响应客户信息化管理部门对服务的具体需求； 对服务质量负责； 协调双方的资源，为客户提供高质量的服务； 按照服务合同，向客户提供各类服务报告。制定项目的质量控制计划，受理用户投诉，协调解决服务质量问题，协调指定服务改进措施计划，监督服务改进措施的实施。