案例介绍1
　　柳经理是一家船舶贸易公司的总经理，公司规模不大，办公室员工数量15人。由于其公司的网络管理人员流动大，管理起来比较困难；又因为公司规模扩大需要迁址需要全面了解电话、网络、综合布线、网络介入的专业人员；于是柳经理找到了上海信息技术公司。由达晖公司帮助其完成了新办公室的整个信息系统，包括综合布线、电脑网络、电话交换机、IP电话、网络接入等的设计和搭建工作。达晖公司良好的服务和专业的知识，赢得了柳经理的信任，在达晖公司售前工程师的介绍下，柳经理很爽快地和上海签了有关IT外包服务协议，由上海公司负责其公司整个信息系统的规划、管理和日常维护。
在一般状况下，上海主要提供的服务有：
电话技术支持：
　　在使用IT设备或软件时，遇到任何问题，都可以直接拨到达晖公司的服务热线010--51165788，寻求支持。

设备维护和修理：
　　柳经理指定一名行政人员和上海进行协调。当设备出现故障时，如电话里无法解决，上海的工程师会在4小时内（或者约定合适的时间）上门服务。通过电话的沟通，上海的工程师可以大概判断出是什么问题，并带好相应的备件。
定期巡检：
　　每个月二次的巡检，除检查设备运行状态外，也对公司员工对公司IT制度的执行情况进行检查，如是否安装不必要的软件等。
　　另外，资深的工程师会访问和了解公司的IT布局和设施，了解管理人员以及其他员工对IT方面的需求，然后提供相应的建议。经公司同意后，再进行部署和运行。

在签约的第一年里，上海为柳经理做了下述建议：
1．配置文件服务器，对公司的文档进行集中统一管理
　　配合公司行政管理，设置相应权限，既有效促进内部沟通和文件共享，又保证资料的保密和安全，另外，集中管理和备份，大大加强了公司数据的安全性。此项建议被柳经理采纳并得以实施。

2．实施外贸管理软件系统，实现企业的信息化
　　 上海公司联系了业内著名的贸易软件提供商为柳经理介绍和演示了他们的产品。但由于柳经理公司业务存在特殊性，以及柳经理总目前的营运模式能满足公司的需求，因此最后柳经理没有采纳。

3．网络营销
　　 柳经理的客户主要在国外，因此网络营销是一个很好的拓展生意的方式。上海公司发了一些网络营销的资料给柳经理，并询问他的意见，柳经理说他们已经有了较为成熟的网络营销策略。由于柳经理以前曾在国外大公司做过高职，因此对各种信息技术有很好的认知和经验。但上海公司仍然持续发送一些有关的知识文章，供其选择和参考。毕竟，这是有利无害的事情。
　　 在双方的长期合作中，偶尔也会遇到一些问题，但本着真诚友好、彼此信任、互惠互利的原则，这些问题都得到了圆满的解决。虽然收费不高，但上海公司良好的发展，让柳经理不用再担心上海公司的发展的潜力，担心上海是否能持续长久地为其提供IT外包服务。“人尽其才，物尽其用”，追求资源的合理配置，追求资源的最大效用，是上海公司的企业理念。在这样的思想下，我们才能做到客户满意、员工满意、股东满意、社会满意，在为客户创造价值的同时，自身也获得进步和发展！